• Главная
  • 📺Условия работы сервисаУсловия работы сервиса

Условия работы сервисного центра

Варианты приема оборудования в сервисный центр

По телефону. Необходимо позвонить по телефону +7 (495) 134-84-83 для оформления заявки на ремонт. Оператор уточнит характер неисправности и сообщит условия работы.
Онлайн-заявка на сайте. После заполнения любой формы обратной связи наши операторы сами свяжутся с вами по указанному телефону в течение 3-5 минут.

После оформления заявки мы направим к вам мастера для диагностики. Расчетное время прибытия мастера 1 час*. Также, можно оформить заявку на любое удобное для вас время.

*Если вы не хотите ждать мастера, вы можете доставить технику в сервис самостоятельно. Чтобы узнать ближайший к вам сервисный центр, позвоните по телефону +7 (495) 134-84-83


Сроки и этапы ремонта

Ремонт выполнятся как на дому, так и в нашей мастерской. Это будет зависеть от сложности поломки и типа работ, которые надо провести.
В 2020 году 73% ремонтов мы осуществили на дому
Предварительный диагноз поставит мастер, который приедет по заявке. Он скажет, нужно ли везти технику в ремонт или он починит ее у вас дома. Кроме того, он сообщит, что случилось, сколько будет стоить ремонт и какие работы будут произведены.
Диагностика бесплатная.
На дому
В сервисе
Согласование стоимости
Мастер предоставит вам смету на ремонт. Ваше право согласиться на него или отказаться.
Ремонт
Если стоимость согласована, мастер приступит к ремонту техники. Ремонт на дому обычно занимает 1-3 часа.
Проверка
После окончания ремонта проверяется работоспособность техники.
Оформление документов
После завершения ремонта предоставляется гарантия на выполненные работы и установленные запчасти сроком до 1 года. Гарантия оформляется на специальном бланке.
Бесплатная доставка в сервис
Если вы не имеете возможности самостоятельно привезти оборудование к нам для проведения ремонта, можно воспользоваться услугами нашей бесплатной службы доставки.
Углубленная диагностика
Производится диагностика оборудования с целью выяснения причины неисправности и стоимости ее устранения. Обычная диагностика проводится в течение одного рабочего дня.
Согласование стоимости
После диагностики с вами свяжется наш менеджер и сообщит о возможности и сроках ремонта, а также согласует окончательную стоимость ремонта.
Проведение ремонта
Если стоимость ремонта и сроки вас устраивают, на основании устного согласия мы приступаем к ремонту. В сервисе сроки ремонта составляют от 1 до 3х дней.
Проверка
После окончания ремонта проверяется работоспособность техники.
Оформление документов
После завершения ремонта предоставляется гарантия на выполненные работы и установленные запчасти сроком до 1 года. Гарантия оформляется на специальном бланке.
Обратная доставка техники
После завершения ремонта мы позвоним вам, чтобы согласовать время доставки вашей техники. Ее привезет курьер совершенно бесплатно. Также вы можете сами забрать технику из сервиса.

Условия оплаты

Принимаем следующие виды оплаты:

Наличные
Банковские карты Visa,
Mastercard, Maestro, МИР
Счет для оплаты через банк
(для юр.лиц)

Обратите внимание, оплата производится только после окончания ремонта. Оплатить работу можно напрямую мастеру, если ремонт производился на дому, либо на приемке в сервисном центре или при получении оборудования от курьера.


Условия доставки

Мы бесплатно доставляем оборудование курьером при условии, что вес техники не более 5 кг и умещается в пакет (например, приставки)
Если техника имеет большие габариты и массу (телевизоры, мониторы, проекторы и т.п.), вы можете оформить бесплатную автомобильную доставку.

Сроки доставки

Если есть возможность, мы доставляем оборудование в этот же день.
Это зависит от загрузки наших курьеров и водителей на момент поступления заказа. Доставку можно заказать на любой удобный день недели.


Гарантия

Сервисный центр предоставляет гарантию только на проведенные работы, детали или узлы, которые были установлены или заменены в процессе ремонта или модернизации техники. Гарантийный срок указан в «Перечне проведенных работ и использованных деталей».

Стандартный срок гарантии составляет 1 год.


Документы

Какие документы потребуются при получении оборудования?

Физическое лицо
Юридическое лицо
  1. Заказ – наряд (договор).
  2. В случае утери договора необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
  1. Заказ – наряд (договор).
  2. Доверенность на получение оборудования
  3. Если от имени юридического лица действует Генеральный директор, ему необходимо представить документы, подтверждающие, что он является генеральным директором (протокол собрания учредителей или совета директоров об избрании, приказ о назначении, контракт о найме, трудовая книжка (заверенная выписка) и т.п.)

Какие документы я получу с заказом?

Вы обязательно получаете комплект документов:


  1. Договор с перечнем произведенных работ, списком замененных запчастей.
  2. Кассовый чек.
  3. Гарантийный талон.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли в вашем сервисе гарантия на ремонт телевизоров?

Да. Гарантия распространяется на выполненные работы и установленные мастером комплектующие. Срок гарантии составляет до 1 года и зависит от сложности поломки, расценок на запасные части. Если на протяжении гарантийного периода произойдет аналогичная неисправность, устраним ее за свой счет.

Какие проблемы телевизоров распространены наиболее всего?

К распространенным неисправностям аппаратов относят:

  • Отсутствие включения. Часто связано с повреждениями блока питания, материнской платы.
  • Сбои прошивки. Происходят, если прошивка долго не обновлялась. Нужно устанавливать новую прошивку, предварительно скачав ее с сайта производителя.
  • Отсутствие изображения. Возможны поломки матрицы, инвертора, подсветки. Матрицу не меняем, т.к. замена стоит столько же, сколько новая техника.
  • Отсутствие звука. Связано с неправильными настройками аппарата или поломкой динамиков.
Как быстро приедут мастера?

Оставить заявку и вызвать мастера можно в день обращения. Специалист может приехать уже через час после оформления заявки, т.к. наш сервис имеет расширенную сеть филиалов, и мы отправим инженера, который расположен ближе всего к вам. Также выезд мастера выполняется в удобное для заказчика время.

Как долго будет идти ремонт?

Сроки ремонта зависят от характера поломки и сложности ее устранения. То есть чем сложнее неисправность, тем больше времени занимает у мастера починка техники. В среднем, на ремонтные мероприятия уходит от 1 до 3 часов. Если поломка серьезная, и аппарат ремонтируется в мастерской, на ее устранение может уйти 1-3 дня.